Chính sách xử lý khiếu nại và yêu cầu chỉnh sửa thông tin
Lâm Đồng Online tiếp nhận phản ánh để sửa dữ liệu sai và xử lý nội dung ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp. Người dùng không cần trả phí để gửi yêu cầu chỉnh sửa, báo cáo vi phạm hay thực hiện quyền về dữ liệu cá nhân.
Ngày hiệu lực: 01/10/2026
Ngày cập nhật: 01/10/2026
1. Các yêu cầu được tiếp nhận
Yêu cầu có thể liên quan đến tên, địa chỉ, số điện thoại, giờ hoạt động, tình trạng đóng cửa, hình ảnh, dữ liệu hành chính, thông tin doanh nghiệp hoặc nội dung bài viết. Chúng tôi cũng tiếp nhận báo cáo mạo danh, tranh chấp quản lý hồ sơ, dấu xác minh, quyền riêng tư, bản quyền và việc ghi nhãn nội dung thương mại.
Phản ánh về giao dịch với doanh nghiệp có thể được tiếp nhận trong phạm vi liên quan đến nội dung website. Lâm Đồng Online không thay thế cơ quan giải quyết tranh chấp giữa khách hàng và doanh nghiệp.
2. Cách gửi yêu cầu
Gửi tới contact@btdigital.vn hoặc liên hệ 0989114357. Đề nghị cung cấp tên và kênh phản hồi, URL nội dung, phần thông tin bị phản ánh, nội dung muốn sửa và chứng cứ liên quan.
Nếu yêu cầu thay mặt một đơn vị, hãy ghi vai trò và căn cứ đại diện. Chỉ gửi tài liệu cần thiết; che số định danh, thông tin tài chính hoặc dữ liệu riêng không liên quan. Bạn không cần cung cấp giấy tờ cá nhân cho một báo lỗi thông thường.
3. Tiếp nhận và đánh giá
Chúng tôi ghi nhận yêu cầu, kiểm tra phạm vi, đánh giá chứng cứ và có thể đề nghị bổ sung. Lỗi rõ ràng có thể được sửa trực tiếp. Trường hợp tranh chấp, chúng tôi có thể liên hệ bên liên quan, kiểm tra nguồn và tạm ẩn thông tin có nguy cơ gây hại trong lúc làm rõ.
Không chuyển toàn bộ tài liệu cá nhân của người phản ánh cho bên bị phản ánh khi không có căn cứ phù hợp. Việc chia sẻ thông tin để giải quyết vụ việc tuân theo chính sách bảo mật.
4. Thời gian phản hồi
Mục tiêu tiếp nhận và phản hồi ban đầu là trong 03 ngày làm việc. Yêu cầu đơn giản được ưu tiên xử lý sớm; vụ việc cần đối chiếu nhiều nguồn có mục tiêu phản hồi kết quả trong 05–07 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin cần thiết.
Đây là mục tiêu vận hành, không thay thế thời hạn bắt buộc theo pháp luật. Nếu cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo lý do và thời gian dự kiến. Yêu cầu khẩn cấp liên quan dữ liệu cá nhân, mạo danh hoặc nội dung có nguy cơ gây hại được ưu tiên đánh giá.
5. Kết quả và xem xét lại
Kết quả có thể là sửa, bổ sung nguồn, ghi chú, tạm ẩn, gỡ nội dung, kiểm tra lại dấu xác minh hoặc chưa chấp thuận vì thiếu căn cứ. Chúng tôi thông báo lý do ở mức phù hợp và hướng dẫn bổ sung khi cần.
Nếu chưa đồng ý, người gửi có thể trả lời trên cùng luồng trao đổi và cung cấp chứng cứ mới để đề nghị xem xét lại. Khiếu nại thiện chí không phải căn cứ để gây bất lợi cho hồ sơ hoặc ép mua dịch vụ.
6. Giới hạn và quyền tiếp tục giải quyết
Chúng tôi không tự đưa ra kết luận cuối cùng về tranh chấp pháp lý, quyền sở hữu hay chất lượng dịch vụ khi chưa có căn cứ thuộc thẩm quyền. Các bên vẫn có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi.
Lâm Đồng Online không thu phí để sửa sai do website gây ra hoặc để xử lý yêu cầu quyền riêng tư hợp lệ.